Линия консультаций
Описание
Предоставление сервиса включено в комплексный тарифный план
Условия получения
Сервис доступен официальным пользователям всех версий зарегистрированных программ системы "1С:Предприятие".
Для базовых версий продуктов доступна только вторая линия поддержки. Для ПРОФ версий продуктов, при наличии действующего договора информационно-технологического сопровождения, доступны обе линии поддержки. При этом, первая линия поддержки (то есть консультации фирмы партнера) доступна на всех тарифных планах, кроме тарифного плана "Базовый".
Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке. Подробнее
Справочная информация:
- Информация о регистрации программы доступна в Личном кабинете
- Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС
- Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):
v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»
hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»
Инструкции
При обращении на линию консультаций фирмы "1С" необходимо предоставить следующую информацию:
- Регистрационный номер программы
- Название организации
- Версия программного продукта, название конфигурации
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.
Стоимость
Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц на 2-й линии поддержки.
Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.
| Вид сервиса (услуги) |
Базовый от 4999 руб./мес1 |
Стандарт от 10050 руб./мес1 |
Проф от 21750 руб./мес1 |
Бизнес от 45594 руб./мес1 |
| Срок реакции на заявку (обращение) | 24 рабочих часа | 8 рабочих часов | 4 рабочих часа | немедленно |
| Технологическое обслуживание и сервисы, включенные в тариф | ||||
| Обновление специалистом релиза/версии ПП 1С и форм отчетности с использованием сервиса 1С:Обновление программ (ПП- программный продукт; ИБ - информационная база данных; только типовые ПП или ИБ, подготовленные для автоматического обновления) | до 3-х ПП (ИБ) | до 3-х ПП (ИБ) | до 4-х ПП (ИБ) | до 10-ти ИБ |
| Периодичность обновления ПП | 1 раз в месяц, при наличии обновлений | 1 раз в месяц, при наличии обновлений | 1 раз в месяц, при наличии обновлений | По количеству выпущенных релизов |
| Регламентные работы по технологическому тестированию ИБ 1С и исправлению ошибок, реструкторизации данных (повышение производительности) | 1 раз в квартал | 1 раз в месяц | ||
| Администрирование ИБ: Поиск и замена дублей элементов НСИ, удаление помеченных к удалению объектов ИБ | — | 1 раз в квартал | 1 раз в месяц | |
| Оптимизация дискогового пространства, выделенного под хранение ИБ, оптимизация логов | — | 1 раз в квартал | 1 раз в месяц | |
| Создание резервных копий информационных баз с хранением в течение квартала на ресурсе, отличном от носителя с ИБ | 1 раз в квартал | 1 раз в месяц | Еженедельно | Ежедневно |
| Оптимизация параметров сервера 1С:Предпрития и используемого SQL-сервера | — | — | 1 раз в квартал | 1 раз в месяц |
| Услуги системного администратора: отработка инцидентов и настройка операционных систем (ОС) и офисных приложений | — | до 1 часа, при наличии инцидентов | до 2-х часов регулярных работ | до 3-х часов регулярных работ |
| Разработка или доработка: отчетов, обработок, печатных форм, документов, справочников, регистров. Настройка обмена данными, объектов ПВХ, донастройка параметров работы | — | — | до 2-х часов | до 4-х часов |
| Подготовка обновления релиза/версии для одной информационной базы нетипового (снятого с автоматической поддержки вендора) ПП 1С | — | — | до 2-х часов | до 4-х часов |
| 1С-Отчетность | 1 юр. лицо | 2 юр. лица | 3 юр. лица | |
| 1С-ЭДО с использованием 1С:Подпись | 100 комплектов в месяц | 150 комплектов в месяц | 200 комплектов в месяц | 250 комплектов в месяц |
| 1С-Коннект | Неограниченно | |||
| 1С:Контрагент | Автозаполнение реквизитов контрагента или организации по ИНН или наименованию на основе ЕГРЮЛ/ЕГРИП – 7200 обращений; «Досье контрагента» – 360 отчетов; | |||
| 1С:Линк | до 2-х информационных баз | до 3-х информационных баз | до 7-ми информационных баз | |
| (ограничение по количеству пользователей определяется лицензиями 1С, только для ПП 1С на управляемых формах) | ||||
| 1С:Облачный архив | объем хранения данных 20 ГБ | |||
| 1C:Предприятие 8 через интернет(www.1сfresh.com) |
до 5-ти пользователей, неограниченное количество информационных баз |
до 8-ми пользователей, неограниченное количество информационных баз | ||
| Методическая поддержка и сервисы, включенные в тариф | ||||
| Персональный клиент-менеджер | — | -- |
закреплен для нескольких клиентов |
закреплен индивидуально |
| Выделенный телефонный номер линии консультации | — | -- | для ключевого пользователя | для всех пользователей |
| Индивидуальные консультации специалистов по ведению учета в ПП | — | до 1 часа в месяц | до 2 часов в месяц | до 3 часов в месяц |
| Линия консультаций 18/7 | — | -- | -- | с 6-00 до 24-00 |
| Выезд специалиста 18/7 | — | -- | -- | с 6-00 до 24-00 |
| Информационная система 1С:ИТС | Неограниченно | |||
| Отвечает аудитор | Неограниченно | |||
| 1С:Лекторий | Неограниченно | |||
1 Годовой контракт в расчете на месяц, при условии непрерывности оказания услуг. "от..." - К тарифному плану могут быть индивидуально согласованы регулярные услуги не предусмотренные базовым планом.
В дополнение к тарифным планам существует широкий спектр разовых услуг. Подробнее в разделе "Услуги сверх комплексных тарифов" основного товарного каталога сайта
С особенностями предоставления сервиса "1С-Отчетность" для большого числа организаций можно ознакомиться на странице сервиса
Учетные процессы предприятия поставлены под контроль 1С:Управление производственным предприятием 8.
Работаем быстрее, точнее, эффективне...
